ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) Service Management ist ein Rahmenwerk, das Best Practices für die Verwaltung von IT-Dienstleistungen bereitstellt. Ursprünglich von der britischen Regierung in den 1980er Jahren entwickelt, hat sich ITIL zu einem weltweiten Standard für IT-Service-Management (ITSM) entwickelt. Die neueste Version, ITIL® 4, wurde 2019 veröffentlicht und spiegelt die neuesten Trends und Entwicklungen im Bereich IT und Service Management wider.

Kernprinzipien von ITIL® 4
ITIL® 4 ist auf Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Integration ausgelegt und baut auf den folgenden Kernprinzipien auf:

• Fokussierung auf den Wert: IT-Services sollten immer auf den geschäftlichen Nutzen und den Mehrwert für die Kunden ausgerichtet sein.
• Starten, wo man steht: Nutzen bestehender Ressourcen und Fähigkeiten, bevor man neue einführt, um Verschwendung zu vermeiden.
• Iterative Fortschritte mit Feedback: Große Aufgaben in kleinere, besser handhabbare Schritte unterteilen und kontinuierlich Feedback einholen.
• Zusammenarbeit und Transparenz fördern: Effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten fördern.
• Ganzheitliches Denken und Arbeiten: Die Organisation und ihre IT-Services als ein integriertes Ganzes betrachten.
• Einfach und praktisch halten: Komplexität vermeiden, wo immer möglich.

Optimierung und Automatisierung: Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

​ITIL® 4 Service Value System (SVS)

Das ITIL® 4 Service Value System (SVS) beschreibt, wie alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation zusammenarbeiten, um Wertschöpfung durch IT-Services zu ermöglichen. Das SVS besteht aus den folgenden Elementen:

• Service Value Chain: Ein Betriebsmodell für die Erstellung, Lieferung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen.
• Governance: Rahmenbedingungen für die Lenkung und Steuerung der Organisation.
• Practices: Best Practices und Leitlinien für ITSM-Prozesse, die früher als "Prozesse" bekannt waren. Es gibt 34 Practices, die in drei Kategorien unterteilt sind: General Management, Service Management und Technical Management.
• Continual Improvement: Ein ständiger Verbesserungsprozess, der in alle Aktivitäten integriert ist.
• Guiding Principles: Die oben genannten sieben Prinzipien, die als Leitfaden für jede Entscheidung und Handlung dienen.

Moderne Entwicklungen und Trends
ITIL® 4 berücksichtigt moderne Entwicklungen und Trends im Bereich IT und Business, einschließlich:

• Agile und DevOps: ITIL® 4 fördert die Integration von agilen Methoden und DevOps-Praktiken, um die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams zu verbessern und die Bereitstellung von Services zu beschleunigen.
• Digitale Transformation: ITIL® 4 unterstützt Organisationen dabei, ihre IT-Services an die Anforderungen der digitalen Wirtschaft anzupassen und innovative Technologien wie KI, Cloud Computing und IoT zu nutzen.
• Kundenzentrierung: Der Fokus auf Kundenzufriedenheit und -erfahrung ist stärker als je zuvor, und ITIL® 4 bietet Werkzeuge und Methoden zur Verbesserung der Customer Journey und des Serviceerlebnisses.

ITIL® Service Management ist ein bewährtes Rahmenwerk, das sich kontinuierlich weiterentwickelt, um den sich ändernden Anforderungen der IT-Branche gerecht zu werden. Mit ITIL® 4 bietet es moderne und flexible Ansätze, die Organisationen dabei unterstützen, ihre IT-Services effektiver und effizienter zu gestalten, den Wert für die Kunden zu maximieren und in einer sich ständig wandelnden digitalen Welt wettbewerbsfähig zu bleiben.